Concluye otro día inolvidable en Japón, en donde estoy participando del viaje JAME (Japanese Management Experience).
Hoy fuimos a un shopping de lujo para ver la ceremonia de apertura y evaluar cómo es la relación que se genera con el cliente en la post venta. Al momento de abrir las puertas, todo el personal estaba formado, recibiendo a los consumidores con una inclinación, es decir, con el típico saludo de reverencia oriental, como muestra de respeto.
Claramente lo que más nos sorprendió es cómo y cada uno de los vendedores cuida cada uno de los detalles de la experiencia de ventas hasta generar una relación de confianza. Esto se debe a que hay varios procesos de instrucción y mejora continua que permiten implementar procesos estables pero a la vez que tengan el dinamismo de la Industria del Retail.
Más tarde, nos trasladamos a los headquarters de la firma multinacional de origen nipón, Panasonic, donde nos sorprendieron con la “casa del futuro”. Se trata de un proyecto llamado Wonder Life-Box, en el cual, mediante el uso de Inteligencia Artificial están controlados todos los dispositivos de una casa.
De esta manera, nos anticipamos para ver cómo será la vida entre los años 2020 y 2030. Vale decir que los dispositivos conectados no tiene por único objetivo ofrecer confort a los habitantes del hogar, ya que también son muy útiles para proteger a los usuarios contra la delincuencia, asistirlos ante problemas de salud y ayudar a cada miembro a estar más conectado con su comunidad.
